Персонажи

Ключевой персонаж 1: Мария, молодой специалист

Имя и фотография: Мария Соколова, 23 лет.

Цели:

• Бизнес-цели: Непрерывно профессионально развиваться, быть в курсе последних тенденций в IT и менеджменте.
• Пользовательские цели: Максимально быстро и без лишних усилий находить и приобретать нужную литературу. Интегрировать процесс покупки книг в свой плотный рабочий график.
• Личные цели: Создать имидж успешного и компетентного специалиста. Экономить время для хобби и личной жизни.

Социальное положение: Менеджер проектов в крупной IT-компании. Проживает одна в арендованной квартире в Минске. Доход выше среднего.

Описание рабочего процесса: Рабочий день расписан по минутам в календаре. Постоянные встречи, звонки, работа с документами. Часто работает в режиме многозадачности. Онлайн-покупки — неотъемлемая часть жизни, заказывает всё: от еды до одежды.

Описание окружения:

• Цифровое: Современный MacBook, iPhone, высокоскоростной интернет. Активно использует мессенджеры, корпоративный Slack, таск-трекеры.
• Физическое: Работает в опенспейсе современного бизнес-центра, дома — обустроенное рабочее место.

Уровень подготовки: Продвинутый пользователь. Очень уверенно чувствует себя в цифровой среде. Разбирается в интерфейсах, быстро обучается новому. Ценит UX/UI, замечает неудобные элементы и баги.

Неудовлетворённости и ожидания:

• Неудовлетворённости: Раздражают долгие процессы оформления заказа, сложные и неочевидные формы, необходимость вводить одни и те же данные многократно. Ненавидит, когда нет точной информации о наличии и сроках доставки.
• Ожидания от сервиса: Однокликовая покупка, сохранение данных карты и адресов, умные рекомендации, мгновенный поиск, push-уведомления о статусе заказа, возможность выбрать точный интервал доставки.

«Художественные» элементы: Ведет инстаграм про здоровый образ жизни и эффективность. Увлекается бегом и йогой. В субботу утром обязательно ходит на фермерский рынок и в кофейню. В метро слушает подкасты о бизнесе и аудиокниги.

Ключевой персонаж 2: Александр, менеджер проектов

Имя и фотография: Александр Волков, 40 лет.

Цели:

• Бизнес-цели: Находить профессиональную литературу по управлению проектами, agile-практикам и лидерству для повышения эффективности своей команды и собственного карьерного роста.
• Пользовательские цели: Обеспечить себя и коллег актуальными материалами для самообразования и тренингов. Быть уверенным в качестве контента (авторство, практическая польза, наличие конкретных кейсов).
• Личные цели: Находить инструменты для управления стрессом и поддержания work-life balance. Улучшать навыки коммуникации и управления временем.

Социальное положение: Женат, двое детей (12 и 8 лет). Менеджер проектов в IT-компании. Живет с семьей в собственной квартире в спальном районе крупного города. Доход выше среднего.

Описание рабочего процесса: Работает в гибридном формате (офис/удалёнка). День состоит из встреч, планирования спринтов и решения операционных вопросов. К покупкам подходит прагматично: ищет книги по рекомендациям в профессиональных чатах или после прохождения вебинаров.

Описание окружения:

• Цифровое: Рабочий ноутбук, личный планшет для чтения, современный смартфон.
• Физическое: Современный офис с опенспейсом, домашний кабинет с книжной полкой, где соседствуют учебники по менеджменту и классическая литература.

Уровень подготовки: Уверенный пользователь. Ценит своё время, поэтому не любит сложные и неочевидные интерфейсы. Предпочитает быстрые и проверенные пути решения задач. В случае проблем скорее позвонит, чем будет писать в чат.

Неудовлетворённости и ожидания:

• Неудовлетворённости: Раздражают размытые аннотации к книгам, где неясно, есть ли в них практическая ценность или это просто «вода». Пугает невозможность быстро понять уровень материала (для новичка или эксперта). Категорически не приемлет ошибок в описании (указано первое издание, а приходит переработанное третье).
• Ожидания от сервиса: Умные рекомендации на основе ранее купленного («Купившие эту книгу также приобрели…»). Возможность посмотреть оглавление и прочитать отрывок. Фильтры по уровню сложности, году издания (чтобы брать только самое актуальное) и наличию практических заданий. Честные и развёрнутые отзывы от таких же профессионалов.

«Художественные» элементы: Ведёт список прочитанного в заметках на телефоне. Любит обсуждать идеи из книг с коллегами за обедом. В машине слушает подкасты о бизнесе и психологии. По выходным с семьёй выбирается на природу, чтобы «перезагрузиться».

Дополнительный персонаж: Ольга – Преподаватель

Имя и фотография: Ольга Сергеевна, 52 года.

Цели:

• Профессиональные цели: Приобретать учебную и научную литературу для подготовки к лекции, повышения квалификации и обеспечения студентов необходимыми материалами.
• Пользовательские цели: Быстро и без лишних сложностей найти нужные книги, сделать заказ и удобно оплатить его, не тратя много времени.
• Личные цели: Поддерживать интеллектуальный тонус, читая художественную литературу. Экономить время на покупках для его посвящения семье и работе.

Социальное положение: Преподаватель. Замужем, двое детей. Доход средний, что подразумевает планирование трат и внимание к ценам.

Описание рабочего процесса: Рабочий день включает лекции, семинары, проверку работ и подготовку к занятиям. Большую часть дня проводит в учебном заведении или за домашним компьютером. Покупки книг — это не развлечение, а практическая необходимость, интегрированная в рабочий график.

Описание окружения:

• Цифровое: Домашний компьютер или ноутбук с Windows. Может пользоваться планшетом. Смартфон для связи и простых действий.
• Физическое: Рабочий кабинет дома и в учебном заведении, заставленный книгами и бумагами.

Уровень подготовки: Уверенный пользователь на базовом уровне. Умеет совершать стандартные действия: пользоваться поиском, фильтрами, оформлять заказы. Не любит сложные, перегруженные интерфейсы. Ценит понятность и предсказуемость. Новые функции осваивает не сразу.

Неудовлетворённости и ожидания:

• Неудовлетворённости: Раздражает, когда нельзя быстро найти нужный раздел или когда фильтры работают некорректно. Путается в сложных многошаговых процессах оформления заказа. Не доверяет системам, где непонятен итоговый счет (с доставкой и т.д.).
• Ожидания от сервиса: Четкая и логичная структура каталога. Мощный и точный поиск. Подробные фильтры (особенно по предметным областям и году издания). Процесс оплаты через привычный и надежный ЕРИП. Сохранение истории заказов для повторных покупок.

«Художественные» элементы: Любит классическую русскую и белорусскую литературу. Пьет чай во время подготовки к занятиям. Всегда выписывает список нужных книг в бумажный блокнот перед тем, как приступать к покупкам.

Заказчик: Иван Сергеевич, владелец магазина

Имя и фотография: Иван Сергеевич Ильин, 50 лет.

Цели:

• Бизнес-цели: Повысить прибыль магазина на 30% в год. Увеличить средний чек. Автоматизировать рутинные операции для сокращения издержек.
• Пользовательские цели: Видеть всю ключевую информацию по бизнесу в одном месте. Быстро принимать управленческие решения на основе данных.

Социальное положение: Владелец небольшой сети книжных магазинов (онлайн и оффлайн). С высшим экономическим образованием. Семьянин.

Описание рабочего процесса: Рабочий день ненормированный. Большую часть времени тратит на стратегическое планирование, встречи с поставщиками и управление командой. В операционке участвует мало.

Описание окружения:

• Цифровое: Дорогой ноутбук, большой монитор в кабинете. Использует Excel для анализа.
• Физическое: Свой кабинет в офисе, несколько книжных магазинов в городе.

Уровень подготовки: Пользователь-руководитель. Неплохо разбирается в технологиях, но глубоко в интерфейсы не погружается. Для него важны выводы, а не процесс. Работает с дашбордами и отчетами.

Неудовлетворённости и ожидания:

• Неудовлетворённости: Бесят системы, которые не предоставляют понятной аналитики. Когда нельзя получить нужный отчет в два клика. Потери от человеческого фактора (ошибки менеджеров при приеме товара).
• Ожидания от сервиса: Интуитивная админ-панель. Достаточный функционал для управления всей системой в целом.

«Художественные» элементы: Заядлый библиофил. Любит запах типографской краски. В свободное время играет в большой теннис. Считает, что хорошая книга — лучший подарок.