Контекстные сценарии персонажей

Сценарии для Марии (Молодой специалист)

Сценарий 1: Срочная покупка книги для подготовки к воркшопу

Контекст: Завтра у Марии важный воркшоп. Коллега порекомендовала книгу, которая будет полезна. У Марии есть 10 минут до начала следующего созвона.

Цель: Быстро найти, купить и получить подтверждение заказа.

Основной путь:

1. Мария открывает приложение магазина на телефоне во время короткого перерыва
2. В поисковой строке она вводит точное название книги: «Искусство результативности»
3. Система находит книгу сразу на первой позиции
4. Мария проверяет обложку и автора — всё верно. Цена её устраивает
5. Она нажимает кнопку «Купить сейчас» (опция быстрой покупки без добавления в корзину)
6. Система автоматически подставляет её сохранённый адрес (офис) и способ оплаты (привязанная карта)
7. Мария одним касанием подтверждает заказ с опцией «доставка завтра к 12:00»
8. Система показывает экран успеха с номером заказа и сообщает, что смс с подтверждением придёт в течение минуты
9. Мария выходит из приложения и возвращается к работе

Альтернативный путь (Книга есть, но не срочно):

• Шаги 1-4 аналогичны
• Мария не хочет переплачивать за срочную доставку. Она нажимает «В корзину»
• Система показывает всплывающее окно с корзиной. Мария видит, что к заказу автоматически применилась скидка 10% за самовывоз
• Она выбирает пункт выдачи у метро рядом с домом и переходит к оплате
• Оплата проходит так же быстро

Исключение (Книги нет в наличии):

• Вместо кнопки «Купить» Мария видит статус «Нет в наличии» и кнопку «Предзаказ»
• Она нажимает на неё. Система предлагает ввести email для уведомления
• Мария разочарована, но вводит email и включает опцию «Уведомить при поступлении»
• Она копирует название книги и ищет её в другом магазине, так как время поджимает

Сценарий 2: Поиск книг по автору для формирования личной программы развития

Контекст: Мария прошла онлайн-курс, и ей понравился лектор. Она хочет изучить все его работы.

Цель: Найти все книги определённого автора и добавить самые интересные в «Избранное» для последующего изучения.

Основной путь:

1. Вечером дома Мария заходит на сайт магазина с ноутбука
2. В поиске она вводит имя и фамилию автора
3. Мария просматривает полученный список, читает аннотации к книгам
4. Три книги кажутся ей наиболее релевантными. Она нажимает на иконку «♥» (Добавить в избранное) у каждой из них
5. Система анимировано добавляет книги в её личный кабинет

Альтернативный путь (Поиск через книгу):

• Мария уже находится на странице одной из книг этого автора
• Она кликает на имя автора — это ссылка, ведущая на его страницу
• Дальнейшие шаги аналогичны основному пути

Сценарии для Александра (Менеджер проектов)

Сценарий 1: Поиск и покупка книги по рекомендации для решения рабочих задач

Контекст: На митапе коллега порекомендовал книгу по SCRUM-методологии, которая помогла его команде ускорить разработку. Александр хочет изучить её, чтобы предложить улучшения в своем проекте.

Цель: Быстро найти именно ту книгу, оценить её практическую пользу и оформить заказ с доставкой в офис.

Основной путь:

1. Александр заходит на сайт магазина с рабочего ноутбука во время обеденного перерыва
2. В поисковой строке он вводит точное название книги: «SCRUM: Революционный метод управления проектами»
3. Система находит книгу. Александр открывает карточку товара
4. Он открывает и изучает оглавление (блок «Оглавление»), чтобы убедиться, что книга посвящена практическим кейсам, а не только теории
5. Он читает 2-3 отзыва от других, чтобы узнать о реальной пользе книги
6. Он просматривает доступные форматы и выбирает бумажную книгу, чтобы делать пометки
7. Убедившись, он добавляет книгу в корзину, выбирает доставку в офис и оформляет заказ

Альтернативный путь (Поиск через мобильное приложение):

• Александр вспоминает о книге по дороге домой. Он открывает мобильное приложение магазина
• Он использует контекстный поиск, чтобы найти книгу по ее названию
• Система находит книгу. Александр быстро добавляет её в корзину, используя сохранённые платежные данные, чтобы оформить заказ за минуту

Исключение (Книги нет в наличии в бумажном формате):

• Александр видит статус «Нет в наличии» для бумажной версии, но доступна электронная
• Он не любит читать с экрана для работы. Он нажимает кнопку «Уведомить о поступлении» и выбирает опцию «Email-уведомление»

Сценарий 2: Поиск актуальной литературы по психологии для управления командой

Контекст: В команде Александра участились конфликты. Коуч на корпоративном тренинге посоветовал почитать о ненасильственном общении. Александр ищет самую свежую и популярную книгу на эту тему.

Цель: Найти подходящую книгу, основываясь на рейтингах, свежести материала и отзывах, без точного знания названия.

Основной путь:

1. Александр заходит в раздел «Бизнес-литература» → «Психология» → «Деловое общение»
2. Он использует фильтры: Сортировка: по популярности, Год издания: за последние 5 лет
3. Система показывает список книг. Александр просматривает топ-3 позиции
4. Для каждой он смотрит рейтинг (звезды) и количество отзывов
5. Он открывает книгу с самым высоким рейтингом и большим количеством отзывов, читает аннотацию и скачивает бесплатный отрывок (опция «Читать фрагмент»), чтобы оценить стиль изложения
6. Стиль ему подходит. Он добавляет книгу в корзину

Альтернативный путь (Использование рекомендательной системы):

• Александр заходит в свой личный кабинет в раздел «Рекомендации для вас»
• Система на основе его прошлых покупок (менеджмент, agile) предлагает ему книгу по коммуникациям
• Он знакомится с предложенным вариантом и, увидев высокий рейтинг, сразу совершает покупку

Исключение (Неясный описание и отзывы):

• Во всех найденных книгах слишком размытые описания и отзывы вроде «крутая книга», без конкретики
• Александр не может сделать выбор. Он копирует названия 2-3 книг и идёт гуглить независимые рецензии на них, чтобы принять взвешенное решение. Возвращается на сайт позже

Сценарий для Ольги Сергеевны (Преподаватель)

Контекст: Начало учебного года. Ольга Сергеевна получила утвержденный список литературы для нового курса лекций. Ей нужно приобрести 3 новых учебника для себя и рекомендовать студентам актуальные издания. У нее есть свободный час между проверкой домашних заданий и подготовкой к вечерней лекции.

Цель: Найти конкретные учебники, убедиться в их наличии и корректности изданий, оформить заказ и оплатить его удобным способом.

Основной путь:

1. Ольга Сергеевна заходит на сайт магазина с домашнего компьютера
2. Она сразу обращается к каталогу и выбирает категорию «Учебная и научная литература», затем уточняет раздел
3. Она использует поиск по фильтрам. Вводит фамилию автора, затем выбирает в фильтрах «Год издания: 2022-2024» и нужное «Издательство»
4. Система показывает 1-2 подходящих результата. Она открывает карточку товара
5. Она внимательно сверяет ISBN, год издания и издательство с данными в её списке
6. Убедившись, она нажимает «В корзину». Повторяет шаги 2-5 для остальных двух книг
7. Переходит в корзину. Видит, что все три товара добавлены. Нажимает «Оформить заказ»
8. Она авторизуется (логин и пароль сохранены в браузере)
9. На этапе оплаты она выбирает привычный и надежный способ «Оплата через ЕРИП»
10. Система предоставляет номер заказа и инструкцию
11. Она получает email-подтверждение о приеме заказа

Альтернативный путь (Поиск через строку глобального поиска):

• Если книга достаточно уникальна, Ольга Сергеевна может ввести полное название учебника прямо в поисковую строку в шапке сайта
• Система находит книгу. Далее она так же тщательно проверяет карточку товара

Исключение (Одна из книг отсутствует в нужном издании):

• Вместо статуса «В наличии» Ольга Сергеевна видит «Нет в наличии» или в наличии есть только более старое издание
• Она не пользуется функцией «Сообщить о появлении», так как книга нужна срочно
• Она сразу копирует название и автора книги, переходит на сайт другого магазина и ищет книгу там

Сценарий для Ивана Сергеевича (Владелец)

Сценарий: Анализ эффективности продаж за прошлый месяц

Контекст: Конец месяца. Ивану Сергеевичу нужны цифры для встречи с партнёром.

Цель: Быстро получить основные финансовые показатели.

Основной путь:

1. Иван Сергеевич заходит в админ-панель сайта
2. После авторизации он сразу видит «Дашборд» с ключевыми метриками: выручка за месяц, количество заказов, средний чек, популярные категории товаров
3. Его всё устраивает. Он нажимает кнопку «Сформировать отчёт за период…»
4. В открывшемся окне он выбирает период «Прошлый месяц» и нажимает «Скачать PDF»
5. Система мгновенно генерирует и скачивает на его компьютер красивый отчёт с графиками и таблицами

Альтернативный путь (Глубокий анализ):

• Он хочет узнать динамику продаж конкретного издательства
• Он переходит в раздел «Аналитика» → «Товары»
• В фильтрах выбирает нужное издательство и период
• Система строит график и показывает таблицу с цифрами

Исключение (Нужных данных нет в отчете):

• Иван Сергеевич не находит нужной ему метрики. Он звонит техлиду и просит добавить новый параметр в дашборд для будущих отчётов